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몇해 전, 글로벌 리서치회사인 TNS가 60개국 7만 2,000명의 소비자를 대상으로 SNS에 대한 태도와 디지털 행동 패턴에 대한 설문조사를 실시했다. 의외로 선진시장의 소비자들은 SNS를 통해 브랜드에 참여하는 것을 원하지 않았다. 판매자가 홍보 예산의 상당 부분을 SNS 채널에 투자하고 있는 상황에 비추어보면 ‘불편한 진실’ 같아 보인다. 이 조사를 통해 얻은 결론은 고객 커뮤니케이션의 모든 형태가 성공하기 위해서는 ‘적절해야 한다’는 것이다. TNS의 수석 개발 담당자인 매튜 프로가트는 “엄청난 잠재 고객들을 SNS에서 만날수 있을 것이라고 기대하는 기업이 많지만, 이 공간은 소비자에게 속한 공간이라는 것을 미처 깨닫지 못하고 있다”라고 말했다. SNS의 장점은 비즈니스 맥락 대신 사회적 맥락에서..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 11. 19. 19:00

SNS마케팅이란 무엇인가? 트위터나 페이스북과 같은 SNS(Social Networking Service) 를 마케팅 도구로 활용하여 웹 사이트 트래픽이나 소비자의 주의를 끌고자 하는 마케팅 전략 SNS마케팅의 종류페이스북, 트위터, 구글플러스, 유튜브, 링크드인 등이 우리의 일상 생활 속에 자리매김한 지 오래다. 물론 급변하는 IT 기술 덕분에 언제든지 새 플랫폼이 등장할 수도 있다. SNS는 전 세계에 가장 빨리 메시지를 전달할 수 있는 도구일 뿐만 아니라 강력한 마케팅 도구이기도 하다. SNS마케팅의 여러 가지 채널은 아래와 같다. 채널 설명 사례 소셜네트워크 온라인에서 서로 상호작용할 수 있는 곳 페이스북구글플러스 블로그 관련 주제에 관한 의견이나 글을 올려 다른 사람에게 보여줄 수 있는 곳 블로..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 11. 18. 19:00

마케팅 예산을 중요한 대상에 배정하라 과거 마케터는 인지도를 높일 것인지, 기존 고객의 충성도를 더 이끌어낼 것인지를 정한 후에 하나의 마케팅 깔때기에 집중했다.구경꾼이었던 고객이 브랜드를 인식하고 충성 고객이 되기까지는 아래와 같은 다섯 단계를 거친다. 하지만 맥킨지는 이러한 전략이 더 이상 효과적이지 않다고 단언했다. 그 이유는 다양한 제품이 등장하고 소비자 선택의 폭이 넓어졌으며, 제품에 대한 정보가 넘쳐나기 때문이다. 맥킨지는 여러 가지 연구를 통해 어떤 브랜드는 적극 고려 또는 선택 단계에서보다 최초 고려 단계에서 고객의 구매욕구를 더욱 강하게 자극한다는 것을 알게 되었다. 이러한 차원에서 본다면 일부 건강 뷰티 CEO는 브랜드 전체의 포지셔닝에 신경을 쓰는 대신 소비자 행동 패턴에 강력한 영향..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 11. 17. 19:00

시장(고객)세분화란? 시장과 소비자들의 수가 너무 많고, 구매 행동과 구매 요구가 너무 이질적인 상황에서 기업이 시장을 효과적으로 공략하기 위해 수요층별로 시장을 분할한 후 집중적인 마케팅 전략을 펴는 것 마케팅을 이해하기 위한 1단계, 세분화 마케팅은 쉽게 말해, 제품(또는 서비스)을 팔기 위해 행하는 모든 활동을 말한다. 이를 이해하기 위해서는 가장 먼저 ‘세분화(Segmentation)’에 대해 알아야 한다. 세분화는 ‘마케팅할 대상을 잘게 쪼개는 것’을 말한다. 모든 마케팅에는 세분화가 필요하지만 세분화는 결코 쉬운 개념이 아니다. 특정 고객 집단의 요구를 충분히, 그리고 끊임없이 이해해야 하는 작업이기 때문이다.세분화를 할 때에는 고객을 구매동기와 태도, 가치, 믿음, 행동 등에 따라 그룹화한다..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 11. 16. 19:00

위대한 마케팅은 산출물에 관한 것이 아니라 비즈니스 결과에 관한 것이다. 마케팅 활동으로 인해 늘어난 이익이 '연장전의 골든골'이라면 투자자본수익률은 이러한 목표가 달성되었는지를 측정하는 값이라 할 수 있다. 타깃 고객의 태도, 가치, 믿음, 행동 등이 실제 매출로 이어지도록 만드는 것은 실로 기나긴 여정이다. 아무리 마케팅 예산이 많더라도 한 분기에 이러한 일을 달성하는 것은 불가능하다. 오늘날에는 마케팅에 대해 궁금한 것이 있을 경우, 수백만 건의 자료를 검색할 수 있다. 따라서 마케터는 어떤 것이 마케팅에 도움이 되는지를 구별하기 위해 더욱 노력해야 하며, 평소 적절한 훈련과 학습을 통해 다가올 미래에 대비해야 한다. - 아디 코라 (Ardi Kolah) 마케터가 마음 속에 새겨야 할 마케팅 10계..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 5. 31. 07:00

신입사원 교육 1. 업무의 기본 - 체크, 또 체크, 크로스체크, 더블체크, 언제나 체크! 대부분의 사람들은 한 번 확인해보고는 더 이상 확인하려 하지 않는다. 그러면 나중에 변경사항이 있어도 모르고 있다가 뒤통수를 맞게 된다. 회사에서 업무는 사람이 하는 것이기 때문에 업무에 대한 끊임없는 확인은 필수라 하겠다. 방금 전까지 회의에 참석하겠다고 하던 사람이 갑자기 다른 일이 생겼다며 불참하는 일이 생기기도 하고, 틀림없이 오늘 안에 처리해주겠다고 하던 부서에서 일처리가 지연되는 일도 있다. 영업부서의 경우, 물건을 사겠다고 하던 고객이 갑자기 구매를 취소하는 경우도 있을 수 있다. 생산부서의 경우, 영업부서에서 틀림없이 판매 가능하니 물건을 만들어달라고 했다가 갑자기 고객의 주문이 취소되었으니 물건을 ..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 5. 16. 09:40

마케팅 믹스(Marketing Mix)란 무엇인가? 마케팅 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 마케팅 활동에서 사용하는 여러가지 방법들이 전체적으로 균형을 이루도록 조정하거나 구성하는 일 ‘마케팅 믹스’의 개념은 1953년 하버드 대학의 닐 보든(Neil Borden)이 고안했다. 마케터는 ‘구성 요소를 조합하는 사람’, 즉 언제라도 고객의 입맛에 맞는 독창적인 마케팅 요리법을 만들어내는 요리사와 같은 사람이다.여기서 중요한 것은 기업에 이익을 가져다줄 마케팅 절차와 정책인데, 이것이 바로 마케팅의 ‘4P’이다. 여기서 ‘4P’란 제품(Product), 유통(Place), 가격(Price), 판매 촉진(Promotion)을 말한다. 1981년에는 미국의 대학교수인 버나드 붐스(Bernard Booms)와 ..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 5. 13. 14:46

사내 메신저 현명하게 사용하기 스마트폰 보급과 함께 카카오톡을 주요 의사소통 수단으로 사용하는 일이 많아지면서 이에 대해 현명한 사용법이 필요한 상황이다. 나는 동네 친구와 부서 고참의 이름이 같아서 고참에게 상스러운 욕을 하면서 메신저의 말문을 연 아찔한 기억이 있다. 뒷덜미를 타고 흐르는 메가톤급 오싹함을 느끼기 전에,이런 실수를 피하는 요령을 익혀두자. 1. 대화명에 실망, 울분, 짜증을 드러내지 마라 참 많이들 하는 실수다. 어제 애인과 싸웠다고 이름 옆의 대화명을 “오늘은 우울해요ㅜ.ㅜ” 이런 식으로 하면 안된다. 회사 사람들이 보면 ‘이 친구는 맨날 우울하다가 기쁘다가 하니, 일할 정신이 남아 있겠나?’ 하고 생각할 염려가 있기 때문이다. 대화명에 자신의 부서와 직급을 적어넣으면 참으로 프로다..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 3. 25. 07:00

사회생활을 하게 되면 가끔 장례식장에 갈 일이 생긴다. 문자메시지나 사내게시판을 통해 ‘부고 OOO 과장 모친상’ 또는 ‘부고 OO대학교 OO학번 홍길동 원우 빙모상’ 뭐 이런 식의 부고를 받게 될 것이다.(참고로 빙모는 장모님을 점잖게 가리키는 말이다.) 자, 조문객이 되어 장례식장에 갈 때 어떻게 하면 가정교육 잘 받은 젊은 사람이 될 수 있을까? 처음부터 끝까지 훑어보기로 하자. 부서장이나 직장동료와 함께 장례식장에 가게 되었을 때 개념 없다는 소리를 듣지 않는 것도 중요하지 않겠는가. 되도록 검은색 계열 옷을 입어라 백의민족인 우리나라는 초상집에 갈 때엔 흰색 한복을 입는 것이 원래의 드레스코드(?)였다. 그러다 현대에 이르면서 검은색 옷을 입는 풍습이 자리잡게 되었다. 전통을 따르겠다고 괜히 위..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 3. 24. 08:00

아이디는 너무 길어도 너무 짧아도 안된다 그냥 숫자 1로 아이디를 정한다거나 youvegotmail같이 너무 길게 만들면 회사의 서버가 당신이 보낸 메일을 스팸메일로 인식할지도 모른다. 아니면 메일을 받는 사람이 당신 메일을 스팸메일로 여길지도 모른다. 아이디는 대략 4~10글자 내에서 정하는 것이 좋다. 사람의 단기기억이 7글자에 ±1글자까지는 잘 기억한다고 하니 참고하기 바란다. 그리고 아이디가 너무 길면 상대방에게 전화로 이메일 주소 불러줄 때 힘들다. 그냥 번호를 조합하는 것도 안된다 1004, 01012345678 같은 단순한 숫자의 조합은 상대방이 당신의 아이디를 기억하는 데 고통을 준다. 억지로 외워야 하니까. 그러니 단순 숫자의 조합은 피하라. SD1004 같은 별 의미 없는 아이디도 피하..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 3. 23. 08:00

'품의서'와 '기안문', '전표' 등 학창시절에는 쓰지 않던 외계어들의 등장에 긴장하는 신입사원이 의외로 많다. 한 후배는 사무실 구석에 나 있는 좁은 문으로 사람들이 자주 드나드는데 과연 그곳의 정체가 무엇인지 며칠이나 고민했다고 한다. 그곳의 정체는 바로 ‘탕비실’이었다. 탕비실(湯沸室)은 일본식 한자어 표현으로, 차를 준비하거나 설거지를 할 수 있는 작은 부엌 정도로 생각하면 되겠다. 품의서 조금 어려운 말이기는 하다. 쉽게 이해하자면 ‘기획 문서’라고 보면 되는데, 윗사람의 결재가 필요한 사항에 대해 작성하는 문서다. 품의서에서 기획력이 나온다고 볼 수 있다.같은 항목에 대해서도 누구는 논리정연하게 “보스, 이건 이래서 사인하셔야 합니다”라고 설득하는 것에 비해 누구는 “급하니까 사인해주세요”라고..

직장 매뉴얼/회사생활 2016. 3. 22. 14:30

직장인 생활백서 01. 직장에서 왕따당하면 어떡하죠? 같이 밥먹기 싫은 상사 혹시 여러분이 다니는 회사에 같이 밥먹기 싫은 상사가 있나요? 예를 들어 중국집에서 탕수육 나오면 허겁지겁 다른 사람보다 곱절은 더 드시는 분, 여직원들이 밥 좀 먹으려고 하면 “밥 빨리 먹는 사람이 일도 잘한대” 하면서 뻑뻑 담배를 피우는 분, 그래서 부하직원들 사이에서 왕따인 분. 이 정도는 아니더라도 정도가 약한 왕따 사건은 주변에 많이 발생하지요. 신발제조 공장에 다니는 어떤 분 말씀에 의하면, 생산원 30명 중에 28명이 20대 미혼여성인 공장에서 유부남 부장을 빼면 생산기사인 청일점 남자분이 하나 있는데, 그 남자 생산기사가 곱상한 여직원하고 몇 차례 친한 척을 했더니만 그 여직원이 완전히 왕따를 당해 공장에서 하루 ..

직장 매뉴얼/회사생활 2014. 10. 24. 11:39