상세 컨텐츠

본문 제목

비즈니스에서 SNS 미디어와 홍보 전략이 필수적인 이유

직장 매뉴얼/회사생활

by 길벗 출판사 2016. 11. 19. 19:00

본문



몇해 전, 글로벌 리서치회사인 TNS가 60개국 7만 2,000명의 소비자를 대상으로 SNS에 대한 태도와 디지털 행동 패턴에 대한 설문조사를 실시했다. 의외로 선진시장의 소비자들은 SNS를 통해 브랜드에 참여하는 것을 원하지 않았다. 판매자가 홍보 예산의 상당 부분을 SNS 채널에 투자하고 있는 상황에 비추어보면 ‘불편한 진실’ 같아 보인다. 이 조사를 통해 얻은 결론은 고객 커뮤니케이션의 모든 형태가 성공하기 위해서는 ‘적절해야 한다’는 것이다. TNS의 수석 개발 담당자인 매튜 프로가트는 “엄청난 잠재 고객들을 SNS에서 만날수 있을 것이라고 기대하는 기업이 많지만, 이 공간은 소비자에게 속한 공간이라는 것을 미처 깨닫지 못하고 있다”라고 말했다.


SNS의 장점은 비즈니스 맥락 대신 사회적 맥락에서 사람들 간의 소통을 가능하게 해준다는 것이다. 이를 잘못 이용하면 소비자에게 외면당할 수도 있다. 영국 브랜드 컨설턴트인 마크 릿슨은 “브랜드가 관심이 없는 소비자에게 흥미를 끌기 위해 SNS에서 대화를 시도할수록 소비자는 신경을 더 쓰지 않게 된다. TNS 조사결과 선진시장에서 (개발도상국가에 비해) SNS 상의 브랜드에 대해 더 부정적이었던 이유도 바로 이 때문이다.


잘못하면 친구가 없는 페이스북 계정, 아무도 읽지 않는 블로그가 되어 버린다.


효과적인 SNS 미디어 및 홍보 전략은 당신의 조직, 제품(또는 서비스)에 대해 사람들이 진짜 생각하고 있는 것이 무엇인지 이해할 수 있게 해준다. 이는 당신이 몸담고 있는 조직의 평판을 성공적으로 유지하기 위한 필수요소다. 


비즈니스에서 SNS 미디어를 통한 홍보 전략이 필수적인 이유는 아래와 같다.


 -  검색엔진 최적화 지원 및 조직 웹 사이트에 트래픽을 올리는 데 도움이 된다.

 -  실시간 '수용'메시지에 효과적인 방법이며, 원하는 시장(고객)세분화에 일방향이 아닌 양방향 커뮤니케이션을 불러 일으킨다.

 -  조직을 더욱 투명하게 하며, 결과적으로 신뢰와 믿음을 쌓아 평판에 긍정적인 영향을 미친다.

 -  조직이 고객사이에서 공유되고 있는 태도, 가치, 믿음, 행동 패턴이 무엇인지 알게 되기 때문에 메시지가 행동 패턴에 어떤 영향을 미치는지 파악하는 데 도움이 된다.

 - 홍보대사, 추천 고객뿐만 아니라 혹평 고객과 비판자를 파악하게 한다.

 - 문제를 교정하기 위한 행동을 신속히 행할 수 있으며 불만이나 비평을 수그러들기 바라며 무시하는 것이 아니라 적극적으로 대응하게 해준다.

 - 관계를 구축하는 데 탁월하다.

 - 인터넷이 점점 분절화됨에 따라 가장 적합한 시장(고객)세분화를 파악하는 데 도움이 된다.


언론인을 상대하는 홍보 담당자(PRO, public relations officer)의 전유물이던 일방향 커뮤니케이션은 오래전에 사라졌다. 미디어와 어울리는 것 못지않게 중요한 것은 태도, 가치, 믿음, 행동 패턴이다.



SNS에서 홍보 결과를 활용하는 법


SNS 미디어는 홍보에 많은 영향을 미친다. 때로는 시장(고객)세분화에 참여하고, 소통하고, 영향을 미치는 데 사용되기도 한다. 그런데 SNS 미디어의 문제는 수많은 대화, 트윗, 포스트, 댓글, 기타 이러한 인풋을 통한 콘텐츠를 어떻게 구별하고, 추적하고, 분석하는가에 있다.

이러한 작업은 조직의 평판뿐만 아니라 판매 및 마케팅적인 노력에도 영향을 미친다. 개인 논평자 또는 블로거의 영향을 이해하거나 추적하는 것이 전부는 아니다. 조직이 관여해야 할 대화가 무엇인지 구분하는 것과 이 모든 상호작용과 아웃풋이 조직에 미치는 영향을 어떻게 이해할 것인지에 관한 것이다.


웹은 때때로 홍보를 평가하는 신성한 도구라 여겨지기도 한다. 콘텐츠가 나타났다가 사라지기도 하며, 링크가 생성되었다가 사라지기도 한다. 블로그에 올라온 포스트에 긍정적인 댓글을 달기도 하고, 부정적인 댓글을 달기도 한다. 어떤 조직이 이슈의 중심에 서게 되면 하룻밤 사이에 ‘트렌드’가 되어 수천명, 아니 잠재적으로는 수만 명의 사람이 자신의 의견을 피력하기도 한다. 따라서 홍보를 계획할 때에는 이 모든 요소를 고려해야 한다. 그 이유는 당신이 속한 조직과 기업의 평판에 영향을 미칠 수도 있기 때문이다.

이러한 아웃풋을 추적, 분석하면 여론 주도층에 대한 통찰, 수용자 인식, 행동 패턴에 대한 통찰을 얻어 홍보 활동의 연구와 계획에 반영할 수 있다.



 - 조직이나 기업, 고객, 경쟁자에 대한 아웃풋이라 할 수 있는 블로그, 포럼, 댓글, 트윗, 온라인 뉴스, 소셜네트워크를 추적할 수 있다.

 - 이러한 아웃풋을 분석하고 트위터 팔로어, 댓글 개수, 트윗 개수, 리트윗, @리플 라이즈, DM(Direct Message), 댓글, 순위, 유투브 댓 글/순위, 미디어 형태, 정서(긍정, 중립, 부정)에 관한 정보를 요약하여 보고서를 만들 수 있다.

 - 지리별, 미디어 형태별, 언어별로 자료를 세분화하고, 링크와 출처를 파악하며, 키워드별로 세분화한다.

 -이러한 정보를 다양한 형태로 리포팅한다. 이에는 핵심 데이터 포인트를 요약하는 대시보드도 포함된다.



이러한 분석은 사람들이 조직, 제품(또는 서비스), 심지어 고객에게 하는 말을 파악하게 해줌으로써 홍보 프로그램에 정보를 제공한다.





처음 만나는 마케팅 1교시
  • 아디 코라 Ardi Kolah 지음 김숭진 옮김
  • 시장세분화, 마케팅 전략, 프로모션, SNS마케팅까지 마케팅의 모든 것

  • 관련글 더보기

    댓글 영역