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마케팅 믹스 기본은 4P, 더 나아가 7P

직장 매뉴얼/회사생활

by 길벗 출판사 2016. 5. 13. 14:46

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마케팅 믹스(Marketing Mix)란 무엇인가?


마케팅 목표를 효과적으로 달성하기 위하여 마케팅 활동에서 사용하는 여러가지 방법들이 전체적으로 균형을 이루도록 조정하거나 구성하는 일


‘마케팅 믹스’의 개념은 1953년 하버드 대학의 닐 보든(Neil Borden)이 고안했다. 마케터는 ‘구성 요소를 조합하는 사람’, 즉 언제라도 고객의 입맛에 맞는 독창적인 마케팅 요리법을 만들어내는 요리사와 같은 사람이다.

여기서 중요한 것은 기업에 이익을 가져다줄 마케팅 절차와 정책인데, 이것이 바로 마케팅의 ‘4P’이다. 여기서 ‘4P’란 제품(Product), 유통(Place), 가격(Price), 판매 촉진(Promotion)을 말한다. 1981년에는 미국의 대학교수인 버나드 붐스(Bernard Booms)와 메리 비트너(Mary Bitner)가 여기에 3P를 추가했다. 여기서 3P란 물리적 환경(Physical Evidence), 과정(Process), 사람(People)을 말한다.


 마케팅 믹스 7P

 설명

 제품

 물리적 제품의 형태로는 소비제를 들 수 있다. 포장이나 상표 부착 등도 포함된다. 서비스 제품의 형태로는 보상 정책 등을 들 수 있다.

 유통

제품(또는 서비스)을 고객에게 전달하는 장소뿐만 아니라 제품(또는 서비스)을 고객이나 최종 사용자에게 배달하는 유통망도 포함된다. 

가격 

고객의 입장에서는 제품을 사기 위해 지불하는 비용이고, 판매자의 입장에서는 이 비용에 이익을 더한 것이다. 

판매 촉진 

'마케팅 커뮤니케이션'이라고도 하며 제품의 장점과 특징이 온오프라인 채널을 통해 소비자에게 전달되는 수단을 말한다. 

물리적 환경 

 소비자가 '돌아다니며 고를 수 없는' 유형의 서비스 구성 요소를 말한다.

과정 

제품(또는 서비스)을 구매한 후 같은 서비스 배달의 중요성을 강조한다. 

사람 

소비자 의사 결정에서 고객서비스의 중요성을 내포한다. 



마케팅은 응용이다


요즘 같은 시대에는 성공의 지름길이 없다. 소비자의 목소리에 귀를 기울이면서, 마케팅 전략을 조정하면서, 시행착오를 거치면서 조금씩 개선해 나가는 방법뿐이다.


마케팅 믹스를 활용하면서 마케팅에 관해 새로운 시선을 제시한 기업들의 이야기를 한번 들어보자.


고객에게 특별한 감동을 선사하다 / O2


영국의 휴대폰 전문 통신업체인 O2는 기업의 미래에 도전장을 내미는 데 그치지 않고 신선한 시각을 도입해 고객 보상의 일환으로 ‘특별한 감동’을 선사하는 등의 마케팅 기법을 구사하고 있다. O2의 고객 관리팀장인 팀 세프톤(Tim Sefton)은 아래와 같이 말했다.

“우리는 질적인 데이터와 통찰력을 통해 기회를 포착하려고 노력한다. 우리는 ‘고객 불만사항’이라고 부르는 것에 항상 신경을 쓴다. ‘고객을 화나게 하는 것이 무엇일까?’, ‘우리가 몸담고 있는 이 업계에서 고객을 불편하게 하는 것은 무엇이며, 우리가 해결할 수 있는 것은 무엇일까?’를 항상 고민하고 있다.

이제 고객은 예전처럼 기업이 크다고 해서 무조건 신뢰하지 않는다. 이는 기업의 규모를 떠나 고객이 우리를 어떻게 평가하는지에 영향을 미치고, 우리 기업이 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 무엇을 해야 하는지를 끊임없이 찾게 만든다.”





처음 만나는 마케팅 1교시
  • 아디 코라 Ardi Kolah 지음 김숭진 옮김
  • 시장세분화, 마케팅 전략, 프로모션, SNS마케팅까지 마케팅의 모든 것

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