SNS마케팅의 물살에 올라타라

SNS마케팅이란 무엇인가?

트위터나 페이스북과 같은 SNS(Social Networking Service) 를 마케팅 도구로 활용하여 웹 사이트 트래픽이나 소비자의 주의를 끌고자 하는 마케팅 전략

SNS마케팅의 종류

페이스북, 트위터, 구글플러스, 유튜브, 링크드인 등이 우리의 일상 생활 속에 자리매김한 지 오래다. 물론 급변하는 IT 기술 덕분에 언제든지 새 플랫폼이 등장할 수도 있다. SNS는 전 세계에 가장 빨리 메시지를 전달할 수 있는 도구일 뿐만 아니라 강력한 마케팅 도구이기도 하다.

SNS마케팅의 여러 가지 채널은 아래와 같다.

채널	설명	사례
소셜네트워크	온라인에서 서로 상호작용할 수 있는 곳	페이스북 구글플러스
블로그	관련 주제에 관한 의견이나 글을 올려 다른 사람에게 보여줄 수 있는 곳	블로그(네이버, 다음 등)
마이크로 블로그	140자의 범위 안에서 문장을 작성	트위터
미디어 셰어링	비디오, 사진, 오디오를 업로드하고 공유하는 곳	유투브

▲표 : SNS마케팅의 여러 가지 채널

SNS마케팅을 정복하는 아침 10분

매일 아침 사무실에 출근하기 전, 운동 삼아 10분간 규칙적으로 SNS를 해보자. 아래 다섯 가지의 간단한 단계를 거치면 SNS를 정복할 수 있다.

① 트위터에 나의 회사가 거론되었는지 체크하기(2분)

트위터(www.twitter.com)에서 나의 회사와 관련된 내용을 실시간으로 체크한다.

② 구글 훑어보기(2분) 

회사명, 제품, 임직원, 브랜드 이름으로 구글링(www.google.com)한다. 구글 얼러트(키워드 알림)에 검색어를 입력한 후 자동 알림을 선택하여 새로운 내용이 있을 때마다 또는 하루 한 번씩 정기적으로 업데이트한다. 이렇게 하면 제품(또는 서비스)과 관련된 글을 누군가 블로그에 올릴 때마다 알림을 받게 되고 실시간으로 블로그 글을 읽고 댓글을 달 수 있다.

③ 페이스북 인사이트 훑어보기(3분)

페이스북(www.facebook.com) 인사이트는 페이스북에서 공식적으로 제공하는 통계 툴이다. 웹 페이지 이용자들과 운영 콘텐츠에 대한 다양한 통계 수치를 확인할 수 있다. 당신이 회사 웹 페이지 관리자라면 웹 페이지 메인 포토의 하단에서 찾을 수 있다. 활동이 활발한 회원, 하루 방문자 수 등을 살펴보고, 새로운 사항이 있으면 체크하여 웹 페이지에 올리자.

④업계 관련 링크드인 질문에 답변하기(3분)

링크드인(kr.linkedin.com)에 당신이나 당신 회사 직원이 답변해야 할 질문이 있는지 검색한다. 특정 질문 카테고리에 RSS를 걸어 놓고 구글리더에도 방문해본다. 답변할 만한 내용이 있으면 답변하고, 고객과 소통하는 데 도움이 되도록 블로그 포스트 또는 당신의 웹 사이트에 링크한다.

※국내의 경우, Jobplanet과 같은 채용관련 커뮤니티나, 업계 관련 커뮤니티나 웹 사이트를 살펴보면 유용할 것이다.

‘푸시(push)’는 줄이고 ‘풀(pull)’은 늘리자

SNS마케팅은 매출을 바로 올리기보다는 고객이 마케팅 과정에서 협조자 역할을 하도록 만들고자 하는 목적이 더 강하다.

페이스북 가입자는 무려 15억 명에 이른다. 전 세계에서 인구 수 1위인 중국과 2위의 인도를 앞서는 큰 숫자다. 페이스북이 등장한 것이 2004년 무렵이므로 단시간에 가입자가 세계 1위의 인구 수가 되다니 놀라울 따름이다.1억 명 이상의 트위터 가입자 역시 겨우 140자로도 아무 문제없이 실시간으로 소통한다. 비가입자 4억 명도 정기적으로 트위터를 기웃거린다. 마케터로서는 엄청난 기회가 아닌가?

페이스북과 트위터와 같은 SNS가 활발해지면서 마케터가 소비자와 소통하는 방법에도 변화가 생겼다. 영국의 한 연구에 따르면, 규모에 관계없이 기업의 80%가 자사의 제품(또는 서비스)을 마케팅하는 데 SNS를 이용하고 있다고 한다. 기업의 마케팅 담당자 중 약 40%가 ‘SNS가 브랜드 인지도를 높이는데 매우 효과적’이라고 답변했다. 또한 SNS에 어떤 브랜드의 마케팅을 접해본 소비자는 그렇지 않은 소비자보다 웹에서 유료 검색 광고를 클릭하는 비율이 50% 더 높았다.

SNS의 등장으로 변화하는 기업의 역할

SNS가 기업을 감시하는 역할을 하게 되면서 향후 10년간 SNS의 영향력도 커질 것으로 예상된다. 따라서 기업은 소비자와의 소통에 더욱 신경을 써야 한다.

소셜 미디어의 등장으로 모든 고객들은 좋은 피드백이든, 나쁜 피드백이든 자신의 피드백을 즉각, 전 세계로 전달할 수 있는 수단을 가지게 되었다.

고객들은 서비스가 마음에 들지 않을 경우, 예전보다 적극적으로 불평한다. 여행 애플리케이션의 한 종류인 트립 어드바이저에는 전 세계 여행객들이 맛집, 숙소, 여행 장소에 대한 리뷰를 올리는데, 호텔이나 관광업계 종사자들은 트립 어드바이저에 부정적인 리뷰가 올라올까봐 바짝 긴장한다. 매년 고객만족지수를 발표하는 영국 고객서비스연구소에서도 고객이 불만을 토로하는 경향이 늘고 있다고 발표했다. 2000년에 불만 토로자가 50% 정도였다면, 2010년에는 75%로 늘었을 뿐만 아니라 나쁜 점들을 웹으로 퍼뜨리기도 한다.고객을 응대할 때 직원들이 조심해야 할 사항도 반드시 주지시켜야 한다.

정보의 신뢰성, 민감한 가격 정보, 제품 개발, 거래 비밀, 비즈니스 전략, 진행중인 소송, 개인정보 및 민감한 정보 등도 이와 마찬가지다.

SNS마케팅의 핵심 원칙

- 투명해야 한다  - 정직해야 한다  - 당신이 누구이며, 일하는 곳은 어디인지 분명히 밝혀야 한다.  - 다른 사람의 개인정보를 공개해서는 안된다.  - 당신이 소셜 네트워킹에서 표현하는 의견은 어디까지나 본인의 의견이며, 회사의 의견이 아님을 분명히 밝혀야 한다.  - 제품(또는 서비스)을 푸시하려는 의도로 소셜네트워크를 사용하지 말아야 한다. 만약 회사, 제품(또는 서비스)을 홍보하기 위해 소셜  - 네트워킹의 연락처를 사용하는 것이라면 사전에 해당 기업의 직원이라고 밝혀야 한다.  - 웹에 적용되는 관련 법률과 규정을 준수해야 한다.  - 실수는 바로 인정해야 한다. 일단 웹에 올린 글에 실수가 있으면 공적 기록이 된다. 그것을 덮을 수도 없거니와 실수를 만회하려고 해봐야 독자에게 오히려 부각되기만 한다.  - 건설적이며, 타인의 명예를 훼손하지 말아야 한다.  - 허락 없이 다른 사람의 글을 올리지 말아야 한다. 퍼나르기를 할 때에는 반드시 출처를 밝혀야 한다.

처음 만나는 마케팅 1교시 아디 코라 Ardi Kolah 지음 김숭진 옮김 시장세분화, 마케팅 전략, 프로모션, SNS마케팅까지 마케팅의 모든 것